Todas las empresas consideran, dentro de sus objetivos primordiales, tener una cartera de clientes fiel y duradera.

En unos entornos tan competitivos como los actuales, la única manera de conseguir evitar la “fuga” de clientes es realizar un exhaustivo Plan de “fidelización” mediante la creación de vínculos que para ellos sean difíciles de romper, o que no les genere ningún beneficio hacerlo.