Creo que todas las empresas deberían poseer un conjunto de procedimientos, pautas de actuación y comportamientos comunes en todos los miembros de la organización que sirvieran para garantizar la calidad de servicio hacia el cliente y actuara de forma positiva en la definición de su Identidad Corporativa.

Poseer este conjunto de procedimientos y pautas de una manera normalizada y controlada, contribuirá a reforzar el posicionamiento de la empresa, ayudará a crear una imagen sólida y común frente al conjunto de públicos objetivo (clientes, socios, proveedores, prescriptores, etc…) y permitiría asegurar su aplicación.

En Marketing Gabinet ayudamos a las empresas a la creación de esta herramienta y a su correcta implantación, seguimiento y control.